Trei căi spre un om

Mai înainte așteptai, acum întrebi Frumzi Casino

Echipa Frumzi Casino îți răspunde non-stop, 24/7, pe chat, e-mail sau telefon, în română, engleză și germană.

Contactează suportul Licență verificată ONJN-6814/2006

Plătit astăzi

594,673 lei

3,360 Joacă acum

Licență ONJN completăAutorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența ONJN-6814/2006, auditat de GLI și iTech Labs

Retrageri în 30 de minuteTimp mediu de procesare 30 de minute, plăți săptămânale de 53M lei către jucători verificați

Protecție bancară 256-bitCriptare TLS 256-bit pentru toate tranzacțiile, date personale protejate conform standardelor europene

Ajutor cât mai rapid

Ai o problemă chiar acum? Alege canalul

Aici te uiți când vrei un om real, repede, fără să aștepți la nesfârșit.

Cine îmi răspunde acum?

Chatul live de pe site e cel mai bun pentru întrebări urgente despre cont sau pariuri, iar un operator îți răspunde în circa 4 minute, la orice oră.

Deschide chatul

Ai documente de trimis

Pentru situații care cer atașamente, scrie la [email protected] și primești răspuns în aproximativ 8 ore, cu tot ce ai nevoie lămurit în scris.

Scrie-ne

Înainte de aștepta, un telefon

Telefonul +40 21 996 0907 din fusul EET e potrivit pentru lămuriri pe loc, iar cineva îți vorbește în circa 5 minute, indiferent de zi.

Sună acum

Chiar acum ai nevoie

Frumzi Casino, aici, în România

Te uiți aici când vrei să știi cine îți răspunde și cine veghează asupra jocului.

Contact local

Telefon+40 21 996 0907

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, ONJN-6814/2006

Ajutor

Ajutor jocAsociația Alcoolicilor Anonimi din România, Registrul Național de Autoexcludere ONJN

Când răspunsul nu ajunge

Spune-ne ce nu a mers bine

Folosește acest traseu doar când răspunsul primit deja nu ți se pare corect.

Ce pui în e-mail

Scrii pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul discuției anterioare. Echipa înregistrează sesizarea și îți trimite un număr de caz.

Aștepți decizia scrisă

În cel mult opt ore primești un răspuns scris de la echipa de reclamații, cu decizia sau cu pașii următori. Păstrează firul din e-mail pentru orice revenire.

Vrei o a doua părere?

Dacă răspunsul nu mulțumește, ceri pe același fir escaladarea către un responsabil superior. Cazul urcă în interior, fără să deschizi altă solicitare.

Ajungi la regulator

Rămânând nemulțumit, depui reclamația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu toate numerele de caz primite. Regulatorul preia discuția, iar noi colaborăm cu el.

Ajungi direct la bun

Frumzi Casino, fiecare echipă are adresa ei

Folosește lista când știi exact despre ce este vorba, ca să nu pierzi timp.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Business și parteneriate[email protected]

Cine îți răspunde

Timpii tăi de așteptare

Frumzi Casino ține echipele aproape de tine la fiecare oră din zi și din noapte.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24/7

Primul răspuns în chat4 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresa de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail8 ore

Telefon

Numărul de telefon+40 21 996 0907

Așteptare la telefon5 minute

Când vrei să vorbești cu cineva care nu e din cazinou

Pe lângă instrumentele din cont, în România există organizații independente care oferă sprijin pentru jocul problematic: Asociația Alcoolicilor Anonimi din România și Registrul Național de Autoexcludere ONJN.

Asociația Alcoolicilor Anonimi din România. Grupuri de discuții și sprijin între persoane care trec prin aceleași probleme, la nivel național.

Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Sprijin de exclus din jocul licențiat.

Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Unul dintre pai...

Vezi continuarea

Fără așteptare

Citește înainte să scrii echipei

Bun de citit când aștepți un răspuns sau vrei să știi dinainte la ce să te aștepți.

trustCe se întâmplă când trimit documentele pentru verificare?+

După ce trimiți actele, verificarea durează în jur de douăzeci și nouă de ore. În acest interval contul rămâne deschis, însă retragerile pot sta pe loc până la finalizare. Primești un mesaj pe adresa de e-mail imediat ce totul e clar.

trustDe ce pot scrie și sâmbătă noaptea la asistență?+

Echipa răspunde la orice oră, inclusiv noaptea și în weekend, fiindcă asistența e disponibilă non-stop. Nu există fereastră închisă în care mesajul tău să aștepte până dimineața. Ora de referință este cea a României, fusul EET.

trustCând mi se cere parola la asistență?+

Operatorul îți cere numele complet, data nașterii și adresa de e-mail din cont, atât. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat. Numărul cardului se confirmă doar la verificare, pe canalul de plăți.

trustDe ce e util să scriu în română la asistență?+

Răspunsurile vin în română, engleză și germană, iar echipa vorbește toate trei la orice oră. Un jucător din București poate scrie în română și primește răspuns în aceeași limbă. Termenii bonusurilor se explică pe înțelesul tău.

trustPot să cer închiderea contului prin chat?+

Poți cere închiderea contului pe chat sau prin e-mail, fără explicații obligatorii. Echipa confirmă blocarea, iar soldul rămas se retrage pe metoda folosită la depunere. Dacă vrei doar o pauză, spune asta și ți se propune o opțiune temporară.

trustCe se întâmplă când răspunsul primit nu ajută deloc?+

Cere numărul tichetului și scrie pe adresa pentru reclamații, cu răspunsul primit atașat. Un alt coleg reia cazul și îți comunică soluția aleasă. Dacă rezultatul nu te lămurește, pasul următor este Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.

trustCe se întâmplă dacă verific licența la ONJN?+

Licența aparține Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, sub numărul ONJN-6814/2006. Frumzi Casino S.R.L. apare în registrul ONJN cu numărul J40/99328/2006, cu sediul pe Strada Lipscani, în București. Dacă vrei să verifici, caută numărul licenței în registrul public al instituției.

Ce ai la îndemână înainte să ne scrii

Pune lângă tine următoarele, ca echipa să nu te întrebe de două ori.

Numărul contului tău
Data și suma tranzacției
Captura ecranului cu eroarea
Adresa de e-mail de înregistrare
Buletin sau carte de identitate

În spatele site-ului

Cine stă în spatele contului tău

Deschide acest tabel când vrei să știi exact cu cine semnezi și sub ce licență funcționează.

Firma

Denumire legalăFrumzi Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/99328/2006 (România)

AdresăStrada Lipscani, București

Licență

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-6814/2006

Contact scris

E-mail suport[email protected]